Job Overview:
The Tele Caller for Debt Recovery is responsible for contacting individuals or businesses with overdue payments, negotiating repayment plans, ensuring timely collections, and maintaining customer relationships with professionalism and empathy. Senior Tele Callers will manage high-value or long-term overdue accounts, provide mentorship to junior staff, and optimize debt recovery strategies.
Key Responsibilities:
Make outbound calls to customers with overdue payments, informing them of outstanding balances and available payment options.
Negotiate repayment terms aligned with company policies and the customer’s financial situation.
Maintain accurate records of customer interactions, payments, and commitments.
Follow up on promised payments and address customer queries.
Achieve daily, weekly, and monthly collection targets.
Resolve disputes related to debt collection in a professional manner.
Ensure compliance with regulations and company policies.
Build and maintain positive customer relationships for future engagement.
Provide feedback on debtors’ repayment behavior and suggest improvements to recovery processes.
नौकरी का अवलोकन (Job Overview):
ऋण वसूली (Debt Recovery) के लिए टेली कॉलर उन व्यक्तियों या व्यवसायों से संपर्क करने के लिए जिम्मेदार होगा, जिन्होंने भुगतान में देरी की है। यह भूमिका भुगतान योजनाओं पर बातचीत करने, समय पर वसूली सुनिश्चित करने और ग्राहक संबंधों को पेशेवर और सहानुभूतिपूर्ण तरीके से बनाए रखने की मांग करती है। इस कार्य के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, दृढ़ता और संग्रह लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ग्राहक सेवा मानसिकता आवश्यक है।
मुख्य जिम्मेदारियां (Key Responsibilities):
ऋणी से संपर्क करें (Contact Debtors):
लंबित भुगतान वाले ग्राहकों को आउटबाउंड कॉल करें, उन्हें बकाया राशि और भुगतान विकल्पों की जानकारी दें।
भुगतान की शर्तों पर बातचीत करें (Negotiate Payment Terms):
कंपनी की नीतियों के अनुरूप ग्राहकों की वित्तीय स्थिति को ध्यान में रखते हुए भुगतान योजनाओं पर सहमति बनाएं।
रिकॉर्ड बनाए रखें (Maintain Records):
ग्राहक बातचीत, प्राप्त भुगतानों और भविष्य की प्रतिबद्धताओं को सटीक रूप से सिस्टम में अपडेट करें।
भुगतान की फॉलो-अप करें (Follow-up on Payments):
समय पर भुगतान सुनिश्चित करने के लिए फॉलो-अप करें और ग्राहकों की शंकाओं या चिंताओं का समाधान करें।
वसूली लक्ष्य प्राप्त करें (Meet Recovery Targets):
कंपनी द्वारा निर्धारित दैनिक, साप्ताहिक और मासिक संग्रह लक्ष्यों को प्राप्त करें।
विवादों का समाधान करें (Resolve Disputes):
ऋण वसूली प्रक्रिया से संबंधित विवादों को पेशेवर तरीके से हल करें।
नियमों का पालन करें (Comply with Regulations):
सभी वसूली प्रयासों को प्रासंगिक कानूनों और कंपनी की नीतियों के अनुसार सुनिश्चित करें, और हमेशा पेशेवर व्यवहार बनाए रखें।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (Customer Relationship Management):
ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाएं और बनाए रखें ताकि सतत संचार और भविष्य में संभावित व्यापार सुनिश्चित किया जा सके।
प्रतिक्रिया प्रदान करें (Provide Feedback):
ऋणी के पुनर्भुगतान व्यवहार पर प्रतिक्रिया दें और वसूली प्रक्रिया में सुधार के लिए समाधान सुझाएं।